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Satisfacción del Cliente

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  • Modelo de Brechas en el servicio
NroPortadaTítulo
1, . (2008) Fundamentos de marketing de servicios. conceptos, estrategisas y casos Cengage Learning
2Reichheld, Fred. () La pregunta decisiva 2.0. Cómo utilizan las empresas el sistema de promotores netos para crecer Sin información
3, . (2009) Marketing de Fidelización. Estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo Pearson Prentice Hall
4Hoffman, Douglas. () Marketing de Servicios. Conceptos, estrategias y casos Cengage Learning
5Zeithaml, Valarie. (2002) Marketing de Servicios. Un enfoque de integración del cliente a la empresa Mc Graw Hill
6Lovelock, Christopher. (1997) Mercadotecnia de Servicios. Prentice Hall
7Eiglier, Pierre. (1991) Servucción. El marketing de servisios Mc Graw Hill